“FMCG2023零售消費(fèi)品科技創(chuàng)新華南峰會(huì)”于深圳完美落幕，珍島集團(tuán)榮獲“數(shù)字化服務(wù)良好企業(yè)獎(jiǎng)”，珍島集團(tuán)(Marketingforce.com)合伙人張蓬受邀出席，分享MarTech在數(shù)智時(shí)代助力企業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)價(jià)值，重構(gòu)企業(yè)運(yùn)營(yíng)基因，幫企業(yè)增長(zhǎng)提效。

 數(shù)字化引擎 | 企業(yè)增長(zhǎng)基因再造

  創(chuàng)新大師Clay Christensen：“成功公司較大的挑戰(zhàn)就是，聚焦在顧客現(xiàn)在的偏好，同時(shí)準(zhǔn)備未來(lái)的趨勢(shì)。”
如何做到洞察消費(fèi)者偏好，同時(shí)做好未來(lái)的商業(yè)準(zhǔn)備?數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)智能已經(jīng)是必然之勢(shì)，企業(yè)數(shù)字化始于營(yíng)銷(xiāo)，MarTech重點(diǎn)價(jià)值在于為企業(yè)降本增效，通過(guò)內(nèi)外雙修，向內(nèi)重構(gòu)運(yùn)營(yíng)DNA，向外重塑用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

  張蓬分享到，通過(guò)Marketingforce平臺(tái)的服務(wù)實(shí)踐數(shù)據(jù)，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)多面升級(jí)了企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)層面的效率和效能，降低運(yùn)營(yíng)成本。例如許多企業(yè)在媒體采購(gòu)上花了很多預(yù)算，但往往并不能獲得有效、有價(jià)值的推廣效果。但通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)透過(guò)并優(yōu)化媒介管理及投放全流程，包括媒體投放策略制定、廣告效果數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跟蹤、媒體資源比對(duì)等，可以讓企業(yè)的媒體投放成本大幅降低，同時(shí)企業(yè)的人力成本和時(shí)間成本也大縮減。

  數(shù)據(jù)智能具有顛覆性的生產(chǎn)力，MarTech多方位提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。例如Marketingforce平臺(tái)的AIGC工具可以將內(nèi)容生產(chǎn)率平均提升43%，根據(jù)企業(yè)的關(guān)鍵詞智能產(chǎn)生文字、圖片和視頻形式的企業(yè)宣傳素材，連接全網(wǎng)各渠道自動(dòng)進(jìn)行分發(fā)與傳播。除了提升內(nèi)容效率之外，零售消費(fèi)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)SOP執(zhí)行率和私域轉(zhuǎn)化率也明顯提升，企業(yè)可以充分利用現(xiàn)有渠道、消費(fèi)者和代理商等的數(shù)字觸點(diǎn)，獲取有價(jià)值的信息，實(shí)時(shí)連接客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求、興趣及偏好等，并將相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行匯總分析，打通SCRM系統(tǒng)來(lái)管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，跨渠道和平臺(tái)無(wú)縫連接并快速響應(yīng)客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)千人千面智能化營(yíng)銷(xiāo)。

  發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值|人&時(shí)間&場(chǎng)景&通道&動(dòng)態(tài)交互

  5G時(shí)代，以消費(fèi)者為中心產(chǎn)生產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，但大部分企業(yè)基本上無(wú)法有效管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)。橫向從數(shù)據(jù)產(chǎn)生的觸點(diǎn)來(lái)看，消費(fèi)者的數(shù)據(jù)在不同時(shí)間/場(chǎng)景/通道產(chǎn)生，包括：全渠道數(shù)據(jù)(天貓、京東、門(mén)店P(guān)OS…)、各類(lèi)社交媒體平臺(tái)、搜索引擎、自身的私域流量池(小程序、會(huì)員系統(tǒng)、官網(wǎng)…)等等;縱向從消費(fèi)者的生命周期來(lái)看，消費(fèi)者與品牌的動(dòng)態(tài)交互亦實(shí)時(shí)發(fā)生變化，比如，從不知道到意識(shí)到、從感知轉(zhuǎn)向知情、從知情轉(zhuǎn)變?yōu)槠谩南矚g轉(zhuǎn)向考慮、從考慮到購(gòu)買(mǎi)、臨時(shí)買(mǎi)家轉(zhuǎn)移為忠實(shí)客戶(hù)。無(wú)論是橫向還是縱向的維度，構(gòu)成了立體的數(shù)據(jù)庫(kù)，而真正能讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值的是，要利用有效的數(shù)智化工具，打通數(shù)據(jù)孤島，智能商業(yè)決策，并落地到細(xì)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售場(chǎng)景中，閉環(huán)更好的綜合客戶(hù)體驗(yàn)，更好的轉(zhuǎn)化客戶(hù)、留住客戶(hù)、讓客戶(hù)分享裂變，也就是打通“人&時(shí)間&場(chǎng)景&通道&動(dòng)態(tài)交互”，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

   集團(tuán)企業(yè)|“客戶(hù)資產(chǎn)中臺(tái)+業(yè)務(wù)中臺(tái)”的“雙基架構(gòu)”

  張蓬針對(duì)集團(tuán)型企業(yè)的數(shù)智化治理分享到，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向模式(總部-區(qū)域市場(chǎng)-分公司-門(mén)店)的集團(tuán)化企業(yè)需要通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提升數(shù)智化運(yùn)營(yíng)水平，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，對(duì)不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行匹配，并對(duì)不同類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行精確化、個(gè)性化服務(wù)。”

  集團(tuán)企業(yè)往往需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)接下屬多個(gè)組織與業(yè)務(wù)單元，為下屬各部門(mén)提供共享數(shù)據(jù)源。但是，目前絕大部分集團(tuán)企業(yè)都面臨著多品牌、多業(yè)務(wù)、跨時(shí)間周期等復(fù)雜問(wèn)題，因而解決該問(wèn)題成為集團(tuán)型企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵因素。總部和區(qū)域市場(chǎng)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，應(yīng)明確組織架構(gòu)、角色定位和職責(zé)分工，共同支撐。同時(shí)建立自己的客戶(hù)資產(chǎn)中臺(tái)及業(yè)務(wù)中臺(tái)的“雙基”架構(gòu)，保障多元業(yè)務(wù)獨(dú)特性、個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，打通各分子公司或業(yè)務(wù)條線的數(shù)據(jù)共享，支持集團(tuán)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、資源統(tǒng)籌，從集團(tuán)視角能夠完成“數(shù)智化資產(chǎn)的統(tǒng)籌治理”。

  珍島集團(tuán)作為中國(guó)本土較大的營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售SaaS解決方案公司，致力于數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新實(shí)踐，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)，以客戶(hù)為中心，Marketingforce.com平臺(tái)提供一站式數(shù)智化軟件和解決方案，打通了智能營(yíng)銷(xiāo)云(T云)和銷(xiāo)售云(珍客SCRM私域流量運(yùn)營(yíng)、MA銷(xiāo)售自動(dòng)化、CDP數(shù)據(jù)中臺(tái)、T-SHOP智慧商城、BI數(shù)據(jù)分析等)等服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)流通，幫助企業(yè)讓消費(fèi)者享受到品牌的綜合體驗(yàn)增值，快速達(dá)成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)。